تفاصيل ومحاور دورة الإرشاد الوظيفي:
يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل وذلك من خلال نظام ثابت وموثق ومطبق بالمؤسسة، ومن خلال هذه الدورة الإستشارية سنتعرف على كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء، وتساعدك هذه الدورة وبشكل مباشرة على وضع النظام الذي سيسمح لك بقياس رضا العملاء، والاجابة عن السؤال الابرز في هذا السياق: كيفية قياس رضا العملاء؟
الموضوعات التي سيتم مناقشتها في هذه الدورة :
- كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟)
- شروط إختيار القائمين على النظام (نظام قياس رضاء العملاء)
- إصدار سياسات موثقة للتعامل مع اّراء وتوقعات وشكاوى العملاء
- كيفية إعداد النماذج المستخدمة لقياس رضاء العملاء ومتابعة الشكاوى
- كيفية التعامل مع العملاء
- استخدام الاساليب الإحصائية خلال تطبيق النظام
- اسلوب اعداد التقارير الخاصة برضاء وتوقعات وشكاوى العملاء
- نظام التغذية العكسية للعاملين بالمؤسسة للاطلاع على مستوى رضاء العملاء
ما ستحصل عليه بنهاية الدراسة في هذه الدورة التدريبية:
- شهادة معتمدة بختم النسر من الجامعة وقابلة للتوثيق من الخارجية والسفارات
- شهادة معتمدة من سما الدولية للتدريب والاستشارات
- المادة العلمية للبرنامج بالاضافة الى مراجعات علمية قيمة
- متابعة بعد انتهاء الكورس في اي وقت
طريقة التدريب:
المحاضرات تكون تفاعلية ، وكذلك تكون تلك المحاضرات مسجلة طوال مدة الدراسة في الدورة التدريبية حتى يمكن للمتدربين إعادة مشاهدتها لاحقا بعد نهاية المحاضرة.
للحجز والاستعلام :
01093060152