تفاصيل ومحاور الدورة التدريبية :
من أجل الحصول على مستشفى تنافسي حديث، ستحتاج إلى تكييف مفهوم "التركيز على المريض" لتعزيز كفاءة المستشفى وسمعتك. و بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشاركون من معرفة معنى "التميز" في تحويل تجربة المريض في مرفق الرعاية الصحية.
سيقوم المشاركون في الدورة التدريبية حول تجربة تحويل المرضى بتطوير الكفاءات التالية:
- تطبيق مهارات الإتصال.
- إظهار مهارات التدريب.
- تنفيذ التميز في الخدمة.
- تصميم تجربة المريض.
- تحسين مشاركة الموظف والمريض.
الأهداف التدريبية:
إن الهدف الرئيسي من هذه الدورة التدريبية هو تحسين مهارات ومعارف المتخصصين في مجال الرعاية الصحية. وتمكين الحضور من:
- زيادة الوعي والمهارات للمهنيين الذين يركزون على الرعاية الصحية للمرضى والذين لديهم شغف للمرضى.
- بناء و الحفاظ على استرتيجيات العلاقات الداخلية و الخارجية الفعالة.
- بناء ثقافة التدريب التي تدعم تجربة استثنائية لرعاية المرضى.
- تحديد الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المعرب عنها.
-
الفئات المستهدفة للدراسة في هذه الدورة التدريبية:
هذه الدورة التدريبية مناسبة جدا لأخصائيي الرعاية الصحية المشاركين في عمليات المستشفى و رعاية المرضى، خاصًة:
- قادة فريق الرعاية الصحية.
- رؤساء الأقسام.
- فريق خدمات دعم المرضى.
- فريق العمليات.
- مسئولو الجودة.
- رئيسة الممرضات و مسئول سلامة المرضى
الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها:
المحور الأول: توجيه التركيز على المريض.
- أنواع العملاء.
- سلوكيات العملاء
- نتائج البحوث
- التعامل مع الشكاوى كخطوة لتحسين الاداء.
- كيف تفقد عملائك؟
المحور الثاني: تحسين الأداء.
- مهارات التواصل مع العملاء.
- الذكاء العاطفي.
- تعزيز العمل الجماعي.
- إدارة التغيير.
المحور الثالث: توجيه النتائج
- اتخاذ القرار المتوازن.
- فهم استخدام الدافع.
- تحليل المشكلة والحالة.
- التواصل الفعال.
- لغة الجسد.
المحور الرابع: توجية جودة الرعاية الصحية
- مؤشرات رضا العملاء.
- تكلفة و مزايا الجودة.
- عملية التحسين المستمرة.
- دورة خطط نفذ تحقق صحح (PDSA Cycle)
- عقبات أمام تحقيق الجودة.
المحور الخامس: مهارات التفاوض
- مفهوم عملية التفاوض .
- أهمية التفاوض .
- خصائص عملية التفاوض .
- مقومات التفاوض الفعال .
- مراحل عملية التفاوض .
- مبادئ التفاوض الفعال .
- استراتيجيات التفاوض .
ما ستحصل عليه بنهاية الدراسة في هذه الدورةالتدريبية:
- شهادة معتمدة بختم النسر من الجامعة وقابلة للتوثيق من الخارجية والسفارات
- شهادة معتمدة من سما الدولية للتدريب والاستشارات
- المادة العلمية للبرنامج بالاضافة الى مراجعات علمية قيمة
- متابعة بعد انتهاء الكورس في اي وقت
طريقة التدريب:
المحاضرات تكون تفاعلية ، وكذلك تكون تلك المحاضرات مسجلة طوال مدة الدراسة في البرنامج التدريبي حتى يمكن للمتدربين إعادة مشاهدتها لاحقا بعد نهاية المحاضرة.
للحجز والاستعلام :
01093060152